Reviewbeleid

Versie 0.2.1 Laatste update 23-11-2024

We hechten veel waarde aan eerlijke en betrouwbare beoordelingen van onze producten. Daarom beoordelen we alle reviews handmatig en zorgen we ervoor dat ze voldoen aan onze richtlijnen. We zijn zo transparant mogelijk en tonen zowel positieve als negatieve reviews, zolang deze aan onze voorwaarden voldoen. Lees hieronder meer over ons beleid, hoe we reviews verzamelen, en welke richtlijnen we precies hanteren.

Beoordelingen geplaatst voor 28-05-2022

Voor alle beoordelingen die voor 28-05-2022 zijn geplaatst, kunnen we helaas niet garanderen dat het echte reviews zijn van onze klanten. Voor deze datum hanteerden we namelijk een open beleid voor het plaatsen van product reviews. Dit hield in dat men een beoordeling kon achterlaten zonder het product daadwerkelijk te hebben besteld. Het is voor ons niet meer mogelijk om deze reviews achteraf te verifiëren. Wel willen we graag benadrukken dat we altijd ons uiterste best hebben gedaan om echte reviews te herkennen, zo werden alle reviews handmatig gecontroleerd.

Beoordelingen geplaatst na 28-05-2022

Voor alle beoordelingen na 28-05-2022 hebben we een update doorgevoerd om ervoor te zorgen dat reviews automatisch worden geverifieerd en altijd terug te leiden zijn naar een daadwerkelijke bestelling. Het formulier om een review te plaatsen is vanaf deze datum alleen toegankelijk via een zogenaamde token. Deze unieke token wordt alleen aangemaakt wanneer een bestelling is geleverd. Zo kunnen we garanderen dat alleen de koper een review kan plaatsen voor zijn of haar bestelling. Het plaatsen van een review is eenmalig mogelijk en alleen voor bestelde producten.

Het verwijderen en aanpassen van reviews

Omdat we elke beoordeling handmatig beoordelen, kan het in sommige gevallen voorkomen dat we besluiten om een review niet te tonen. We proberen hier zo eerlijk en transparant mogelijk in te zijn. Ook negatieve reviews zijn voor ons waardevol, omdat we hierdoor onze dienstverlening kunnen verbeteren of een productlijn kunnen aanpassen. Een review kan worden verwijderd of aangepast in de volgende gevallen:

  • Als de klant zelf verzoekt om de review te verwijderen
  • Wanneer de review privacygevoelige informatie bevat
  • Wanneer de review niet in de Nederlandse taal is geschreven
  • Wanneer de review betrekking heeft op een andere webshop en/of product
  • Wanneer de review door onduidelijk taalgebruik of verkeerd gebruik van leestekens moeilijk leesbaar is (in dit geval kan de tekst minimaal worden aangepast om de leesbaarheid te verbeteren, met behoud van de oorspronkelijke inhoud)
  • Bij discriminerende, beledigende of racistische uitlatingen

Het tonen van productervaringen

We streven ernaar om de productreviews zo duidelijk en transparant mogelijk te tonen. We maken geen gebruik van verborgen filters; standaard worden de nieuwste reviews als eerste getoond. Daarnaast kun je zelf kiezen uit verschillende filtermogelijkheden, zoals het sorteren op beste of slechtste reviews eerst. Ook bij deze extra filters zorgen we ervoor dat alles zo transparant mogelijk wordt weergegeven.

Voor het beoordelen van producten hanteren we een eenvoudig systeem. Na een bezorgde bestelling ontvangt een klant automatisch een e-mail met een verzoek om een review te plaatsen. Deze e-mail bevat een unieke token, die men alleen in deze e-mail vindt. Hiermee krijg men toegang tot het review formulier, waar men per product 1 tot 5 sterren kan geven. De sterren worden op de product pagina's precies zo getoond als dat deze zijn doorgegeven, zonder tussenliggende berekeningen of aanpassingen. Zo weet je zeker dat wat je ziet, ook echt is wat je krijgt.

Onze gegevens

Benzineaanstekers is een handelsmerk van Antalus.

Contactpersoon voor review zaken is Patrick Verloo